امروز شنبه , 23 آبان 1405
پاسخگویی (حتی ایام تعطیل)
20,000 تومان
-
فروشنده :
نرگس محمدی
-
- کد فایل : 65919
- فرمت فایل دانلودی : ppt
- تعداد مشاهده : 201
- تعداد صفحات : 15
آخرین فایل ها
- بیشتر -
دانلود ارایه نمایشی درباره ی مدیریت روابط مشتریان
با سلام خدمت شما فرهنگی گرامی با ما همراه شوید با یکی دیگر از فایل های ارایه نمایشی درباره ی مدیریت روابط مشتریان که بصورت پاورپوینت و قابل ویرایش در 15 صفحه بصورت خلاصه و مختصر در اختیار شما عزیزان قرار داده ایم
نام فایل:دانلود ارایه نمایشی درباره ی مدیریت روابط مشتریان
فرمت فایل:پاورپوینت و قابل ویرایش
قسمتی از شرح فایل
•شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
• الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.
•
•ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :
•این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.
•TQM
•
•ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
• عملیاتی(Operational):
•در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا نیروی فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات مدیریت تماس با بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.
