دانلود پاور پوینت کيفيت و نوآوري

كيفيت واژه رايج و آشنايي است كه از مفهوم و نحوه كاربرد آن تفاسير گوناگوني بعمل آمده است . اما وجه مشترك همه تعاريف ” سازگاري كالا يا خدمت با نيازها و انتظارات مشتريان است “ . به عبارت ديگر كيفيت وقتي بدست مي آيد كه توليد يا خدمت انتظارات مشتري (اعم از داخلي يا خارجي ) را برآورده سازد .

كيفيت از مشتري شروع مي شود و هر گونه توجه به كالا يا خدمت بدون توجه به نظر مشتري الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. بنابراین باید نظر مشتریان را جويا و از نيازهاي انان به خوبي آگاه شد و توليد يا خدمت را منطبق با آن نيازها ارائه كرد.

 در طول سالها (كيفيت) ، (سيستم های كيفيت ) و (مديريت كيفيت جامع)دستخوش تحول شده است

  دكتر شوارت در سال 1931  كتاب ” كنترل اقتصادی كيفيت محصولات صنعتی “ را منتشر كرد .